Política de reembolso
🧴 Productos cosméticos
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios en productos de skincare que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
🔄 Cambios y devoluciones (casos válidos)
Se aceptan cambios o devoluciones solo si el producto presenta alguno de los siguientes casos:
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El producto llegó dañado o en mal estado.
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Recibiste un producto incorrecto.
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El empaque llegó abierto o comprometido (antes de su uso).
📷 En estos casos, deberás enviarnos fotos del producto y del empaque dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo, al correo o WhatsApp de atención. Evaluaremos tu caso y te enviaremos una reposición.
📦 Condiciones para cambios o devoluciones aprobadas
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El producto debe estar nuevo, sin uso y en su empaque original cerrado.
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Debes presentar el número de pedido y comprobante de compra.
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El cambio o devolución debe solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
❌ Cancelaciones
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Puedes cancelar tu pedido solo si aún no ha sido enviado.
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Una vez que el pedido esté en tránsito, no es posible cancelar.
Para solicitar una cancelación o modificar tu pedido, escríbenos lo antes posible a nuestro correo o redes sociales con tu número de pedido.
🧘 Atención personalizada
Queremos que ames tu experiencia con nuestra marca. Si tuviste un problema con tu pedido o producto, escríbenos y con gusto te apoyaremos a resolverlo de forma justa y rápida.